**催收针对不同类型的客户，应采用不同的对应策略进行催收，这样才能取得更好的催收效果。催收时先了解客户的背景，要循序渐进，我们在催收时应注意我们的专业技能，催收话术，逻辑思维，法律知识。大家可以看看广州讨债公司**催收话术。

　　一，**催收话术

　　1，**客户本人电话开场白：

　　客服：您好，请问是××先生/女士吗?

　　客户：是的。

　　客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期×天，请问是什么情况?

　　2，**客户亲属电话开场白：

　　客服：您好，请问是××先生/女士吗?

　　客户亲属：是的。

　　客服：您好，这里是XXXX，我找×××(客户姓名)，请问他/她在吗?

　　客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过

　　客服：请问您最近跟他有联系过吗?

　　客户亲属如果说没有联系过，

　　看客户的逾期恶劣程度，

　　斟酌是否告知亲属**事宜。

　　客服：×××(客户姓名)在我们这边的**已拖欠×天，还没有还，他是不是出现了什么问题?麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗?也可引导亲属帮客户还款

　　客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还**的款项吗?钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧?

　　二，**催收常见逾期问题和应答

　　问题：客户回答最近都没时间

　　客服：**逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加。您去其他金融机构融资的困难。您看是不是想办法抽空去还下款呢?

　　问题：客户回答我出差在外地

　　客服：您什么时候回来?你那可否通过其他途径还款?比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。

　　客服：那您今、明天可以回来么?具体在什么地方方便告诉我吗?我帮您查询附近的银行网点?

　　问题：客户称是帮朋友**的

　　客服：这笔**当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的**影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的****告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。

　　问题：客户称已经还款

　　客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户?还款金额?什么时间办理的还款?还款方式?

　　问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系

　　客服：××先生/女士在XXXX申请的一笔**已经逾期×天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢!

　　问题：客户恶意拖欠不还款

　　客服：您好，我们产品的特点就是“一次性全额到账，分期还款”，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗?您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款

　　问题：我没有收到还款**和电话通知，不知道还款时间

　　客服：我们的还款时间是每月固定的，**协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行**提醒和电话提醒;但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到**提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。

　　问题：你们的逾期的罚息和滞纳金太高了!

　　客服：逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了，您既然已经签字，就表明您认可此费用，并产生了法律效应，您就应该按合同约定履行义务。我们公司作为服务平台，提供撮合出借人和借款人的服务;出借人在您需要资金的时候为您提供助，您就要按照合同约定还款。罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款，既然您违约了就应该承担这部分费用。

　　问题：你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的!

　　客服：这是不可能的!协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的，我们的业务人员经过严格的岗前培训，不会这么讲的。如果确有此事，请您拿出证据，我们公司会彻查此事。

　　问题：你们逾期的费用是怎么计算的?

　　客服：逾期后，除了应还的月还金额外，还会收取您的罚息，罚息是按剩余还款总额的0.5%收取，按日计息;为了避免您的损失请及时还款

　　问题：我手头有点紧，这期还不了，下月一起还吧。

　　客服：不可以。首先，我要告诉您，罚息是按日计算的，多耽误一天您就要多承担一天的罚息;其次，您的个人信用会受到重影响的，现在各小额**公司和各信息服务平台的信息都是共享的，所以这次逾期记录会影响您在其它公司的信用记录。